고객의 높은 관심을 얻기 위해서 고객의 참여 없이는 좋은 결과를 만들어 내기 어려우며, 고객을 참여토록 하는 방법은 관련된 채널을 개방하는 것입니다. 그리고 무엇보다 중요한 것은 고객이 원하는 관심있는 정보를 지속적으로 제공하는 것입니다.

그러나 전통적인 그룹웨어는 폐쇄적인 형태의 '인트라넷'으로 기업 내부에서 보안과 접근제어를 통제해 왔기 때문에 기업의 정책적인 변화와 의지 없이는 말처럼 쉽지만은 않을 것입니다.

그렇다면 웨어박스는 어떻게 현업과 고객을 연결한 협업을 구성할 수 있을까요?

예를 들면 현재 로그인을 통해서만 접근할 수 있었던 환경에서 관련된 해당 채널을 개방하고 누구나 이용할 있는 워크그룹을 구성하는 것입니다. 이러한 워크그룹이 하나 이상 이라면 이를 디렉터리 형태로 쉽게 인지하고 접근할 수 있도록 구성하고, 현업에서 사용하는 협업 구성 자체를 모든이에게 개방하도록 구성하는 것  입니다.

다른 하나는 기술적인 요소로 그룹웨어 환경을 쉽게 이용할 수 있도록 하고, 비동기 환경과 같은 사용 효율을 높이는 구성을 갖추는 것입니다. 그리고 개인화 정보를 자동 수집하고 피드백 할 수 있도록 관련 기술과 제품을 제공하는 일입니다. 이 또한 개념 만큼 중요한 요인으로 최종 사용자에게 기술적인 부분에서 보다 향상된 사용 혜택을 제공하기 때문입니다.